1. Wprowadzenie do polityki prywatności
Polityka prywatności platformy PL Trade Hub określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników odwiedzających serwis dostępny pod adresem https://pltradehub.com oraz korzystających z funkcjonalności związanych z zakupem i sprzedażą produktów oraz usług.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić przejrzystość, bezpieczeństwo i zgodność naszych działań z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz krajowymi przepisami o ochronie danych osobowych.
Polityka ma zastosowanie do wszystkich użytkowników platformy – zarówno kupujących, jak i sprzedających – a także do osób kontaktujących się z nami za pośrednictwem formularzy wsparcia lub innych kanałów komunikacji opisanych w sekcji Kontakt i wsparcie.
2. Informacje, które zbieramy
Zakres zbieranych przez PL Trade Hub danych osobowych zależy od tego, w jaki sposób korzystasz z naszej platformy. Dane te mogą być przekazywane bezpośrednio przez Ciebie lub zbierane automatycznie podczas korzystania z serwisu.
2.1. Dane konta użytkownika
Podczas zakładania konta na platformie możemy przetwarzać w szczególności:
- imię i nazwisko lub nazwę firmy,
- adres e‑mail oraz numer telefonu kontaktowego,
- adres korespondencyjny i adres dostawy,
- podstawowe dane do fakturowania (np. NIP, dane firmy),
- informacje dotyczące rodzaju konta (kupujący, sprzedający).
2.2. Dane związane z zamówieniami i historią zakupów
W ramach obsługi zamówień oraz korzystania z funkcjonalności sklepu online możemy przetwarzać:
- informacje o zakupionych produktach i usługach,
- historię zamówień, zwrotów i reklamacji,
- informacje o wybranych metodach dostawy i płatności,
- statusy realizacji zamówień i płatności.
2.3. Dane komunikacyjne i obsługa klienta
Jeśli kontaktujesz się z nami za pośrednictwem platformy (np. sekcja Support lub strona Contact Us), możemy zbierać:
- treść wiadomości i załączone materiały,
- dane identyfikacyjne i kontaktowe niezbędne do udzielenia odpowiedzi,
- informacje o statusie i historii zgłoszeń do działu wsparcia.
2.4. Dane dotyczące aktywności na stronie
Podczas przeglądania stron, takich jak Shop, Categories, Sellers, Listings czy Reviews, automatycznie zbieramy dane techniczne, takie jak:
- informacje o urządzeniu (typ urządzenia, system operacyjny, przeglądarka),
- adres IP oraz przybliżona lokalizacja,
- identyfikatory plików cookies oraz sesji,
- logi serwera, znaczniki czasu wizyt, odwiedzane podstrony oraz sposób poruszania się po serwisie.
2.5. Dane dotyczące preferencji i personalizacji
W celu oferowania spersonalizowanych rekomendacji, list życzeń oraz dopasowanych promocji możemy przetwarzać informacje o:
- zapisanych produktach na listach obserwowanych lub ulubionych,
- przeglądanych kategoriach i filtrach (np. cena, marka, oceny),
- reakcjach na banery promocyjne i kampanie marketingowe.
3. Wykorzystanie informacji
Zebrane dane osobowe wykorzystujemy wyłącznie w uzasadnionych i jasno określonych celach, związanych z funkcjonowaniem platformy e‑commerce PL Trade Hub oraz świadczeniem usług na rzecz użytkowników.
3.1. Realizacja zamówień i obsługa transakcji
Dane są niezbędne do:
- przyjmowania i potwierdzania zamówień składanych za pośrednictwem sekcji Orders,
- przekazywania informacji o statusie realizacji zamówienia, płatności i dostawy,
- wystawiania faktur, rachunków i innych dokumentów księgowych,
- obsługi procesów zwrotów, reklamacji oraz prawa odstąpienia od umowy.
3.2. Personalizacja doświadczenia użytkownika
Na podstawie Twojej aktywności na stronach Shop, Categories, Listings oraz historii zamówień możemy:
- proponować spersonalizowane rekomendacje produktów,
- prezentować dopasowane treści, filtry i oferty promocyjne,
- ułatwiać zarządzanie listami życzeń i obserwowanych produktów.
3.3. Ulepszanie usług i analizowanie działania serwisu
Dane statystyczne i analityczne pomagają nam:
- optymalizować wydajność strony i czas ładowania poszczególnych podstron,
- analizować sposób korzystania z funkcji filtrowania, wyszukiwania oraz przeglądania ofert,
- identyfikować błędy techniczne i poprawiać użyteczność interfejsu.
3.4. Komunikacja i obsługa klienta
Dane kontaktowe oraz historia komunikacji są wykorzystywane w celu:
- udzielania odpowiedzi na zapytania przesyłane poprzez sekcję Support lub Contact Us,
- informowania o zmianach w regulaminie, polityce prywatności lub ważnych zmianach technicznych,
- przekazywania powiadomień dotyczących zamówień, zwrotów i reklamacji.
3.5. Zgodność z prawem i ochrona roszczeń
W określonych przypadkach dane mogą być przetwarzane w celu:
- wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa (np. podatkowych, księgowych),
- dochodzenia lub obrony przed roszczeniami,
- zapobiegania nadużyciom i zapewnienia bezpieczeństwa transakcji na platformie.
4. Udostępnianie i ujawnianie danych
PL Trade Hub nie sprzedaje danych osobowych użytkowników podmiotom trzecim. Dane mogą być jednak przekazywane zaufanym partnerom i usługodawcom, wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług związanych z funkcjonowaniem platformy.
4.1. Partnerzy płatniczy
W celu obsługi płatności internetowych dane niezbędne do realizacji transakcji (np. kwota, waluta, identyfikator zamówienia, wybrane metody płatności) mogą być przekazywane operatorom płatności. Operatorzy ci przetwarzają dane jako odrębni administratorzy lub podmioty przetwarzające, zgodnie z własnymi regulaminami i politykami prywatności.
4.2. Partnerzy logistyczni i dostawcy
W celu dostarczenia zamówionych produktów dane dotyczące odbiorcy (imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu kontaktowego) mogą zostać przekazane firmom kurierskim i innym operatorom logistycznym realizującym dostawę.
4.3. Sprzedawcy i kontrahenci na platformie
W przypadku, gdy dokonujesz zakupu u zewnętrznego sprzedawcy działającego w ramach PL Trade Hub, wybrane dane niezbędne do realizacji zamówienia mogą zostać udostępnione temu sprzedawcy za pośrednictwem sekcji Sellers i Listings. Sprzedawca jest wówczas odrębnym administratorem danych w zakresie realizowanej transakcji.
4.4. Dostawcy usług technicznych i analitycznych
Możemy korzystać z usług dostawców wspierających nas w zakresie hostingu, utrzymania infrastruktury IT, analityki internetowej, bezpieczeństwa czy wysyłki powiadomień. Podmioty te przetwarzają dane wyłącznie na podstawie stosownych umów powierzenia i zgodnie z naszymi instrukcjami.
4.5. Wymogi prawne i ochrona interesów
W szczególnych sytuacjach dane mogą zostać ujawnione organom publicznym lub innym podmiotom, jeżeli wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub jest niezbędne do ochrony praw, bezpieczeństwa i własności PL Trade Hub, użytkowników lub osób trzecich.
6. Prawa i wybory użytkowników
W związku z przetwarzaniem danych osobowych przez PL Trade Hub przysługują Ci określone prawa. Możesz z nich korzystać, kontaktując się z nami w sposób opisany w sekcji Kontakt i wsparcie.
6.1. Prawo dostępu do danych
Masz prawo uzyskać potwierdzenie, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, a jeżeli tak – dostęp do informacji o zakresie i celach przetwarzania oraz kopię tych danych.
6.2. Prawo do sprostowania danych
Jeśli Twoje dane są niekompletne, nieaktualne lub nieprawidłowe, możesz zażądać ich sprostowania lub uzupełnienia. Wiele informacji możesz edytować także bezpośrednio po zalogowaniu na swój profil użytkownika.
6.3. Prawo do usunięcia danych
W określonych sytuacjach możesz zażądać usunięcia swoich danych osobowych, np. gdy dane nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane, lub cofnięto zgodę będącą podstawą ich przetwarzania, z zastrzeżeniem obowiązków prawnych wymagających dalszego przechowywania niektórych informacji.
6.4. Prawo do ograniczenia przetwarzania
Masz prawo żądać ograniczenia przetwarzania danych, np. na czas rozpatrywania zgłoszonego sprzeciwu, żądania sprostowania lub weryfikacji zasadności przetwarzania.
6.5. Prawo do sprzeciwu
W przypadku przetwarzania danych na podstawie naszego prawnie uzasadnionego interesu możesz wnieść sprzeciw, w szczególności wobec przetwarzania danych w celach analitycznych lub marketingowych.
6.6. Prawo do przenoszenia danych
Masz prawo otrzymać dane osobowe, które nam dostarczyłeś, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie oraz przesłać je do innego administratora, o ile jest to technicznie możliwe.
6.7. Prawo do wycofania zgody
Jeżeli przetwarzanie danych opiera się na Twojej zgodzie, możesz ją w każdej chwili wycofać, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
7. Bezpieczeństwo danych
Ochrona danych osobowych użytkowników PL Trade Hub jest dla nas priorytetem. Wdrażamy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić poziom bezpieczeństwa odpowiadający ryzyku związanemu z przetwarzaniem danych.
7.1. Środki techniczne
W szczególności stosujemy:
- szyfrowanie transmisji danych (np. za pomocą protokołu HTTPS),
- mechanizmy kontroli dostępu do systemów i baz danych,
- regularne aktualizacje oprogramowania i komponentów bezpieczeństwa,
- monitorowanie incydentów i działań mogących wskazywać na próby nieuprawnionego dostępu.
7.2. Środki organizacyjne
Ograniczamy dostęp do danych osobowych wyłącznie do tych pracowników i współpracowników, którzy muszą mieć do nich dostęp w celu wykonywania swoich obowiązków. Osoby te są zobowiązane do zachowania poufności i przestrzegania zasad bezpieczeństwa danych.
7.3. Okres przechowywania danych
Dane osobowe przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celów, w których zostały zebrane, a następnie przez czas wymagany przez obowiązujące przepisy lub uzasadniony potrzebą ochrony przed roszczeniami. Po upływie tych okresów dane są usuwane lub poddawane anonimizacji.
8. Kontakt i wsparcie
Jeżeli masz pytania dotyczące niniejszej polityki prywatności, sposobu przetwarzania Twoich danych osobowych lub chcesz skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami, korzystając z kanałów wsparcia dostępnych na platformie PL Trade Hub.
Możesz skorzystać w szczególności z następujących stron:
- Support – aby zgłosić pytania lub problemy techniczne związane z kontem, zamówieniami lub działaniem platformy,
- Contact Us – aby przesłać ogólne zapytania, w tym dotyczące ochrony prywatności i danych osobowych.
W zgłoszeniu prosimy o podanie danych umożliwiających nam jednoznaczną identyfikację Twojego konta oraz jasne określenie żądania (np. dostęp do danych, sprostowanie, usunięcie, sprzeciw). Dzięki temu będziemy mogli sprawniej i skuteczniej zająć się Twoją sprawą.
Pozostałe informacje regulacyjne
Aby w pełni zrozumieć zasady korzystania z PL Trade Hub, zapoznaj się również z regulaminem platformy.