1. Wprowadzenie
Niniejsze Warunki korzystania z serwisu (dalej: „Regulamin”) określają zasady dostępu do platformy e‑commerce PL Trade Hub, dostępnej pod adresem https://pltradehub.com, oraz warunki korzystania z usług umożliwiających kupowanie i sprzedawanie produktów oraz usług w wielu kategoriach.
PL Trade Hub działa jako nowoczesna, polskojęzyczna platforma marketplace, udostępniająca narzędzia do przeglądania ofert, zarządzania zamówieniami, komunikacji między użytkownikami oraz bezpiecznego przetwarzania transakcji. Regulamin został przygotowany z myślą o zapewnieniu przejrzystości zasad, ochronie praw użytkowników oraz utrzymaniu wysokiego poziomu bezpieczeństwa i zaufania na platformie.
Przed rozpoczęciem korzystania z serwisu, w szczególności przed założeniem konta, dodawaniem ofert, dokonywaniem zakupów lub kontaktowaniem się z innymi użytkownikami, prosimy o dokładne zapoznanie się z treścią Regulaminu, a także z Polityką prywatności.
2. Akceptacja regulaminu
Dostęp do serwisu PL Trade Hub oraz korzystanie z jego funkcjonalności oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w aktualnie obowiązującej wersji. Akceptacja Regulaminu następuje w szczególności w momencie:
- utworzenia konta użytkownika na platformie,
- zalogowania się do istniejącego konta,
- korzystania z serwisu jako gość (w zakresie dopuszczalnym przez funkcjonalność serwisu),
- dokonywania zakupów, dodawania ofert lub korzystania z innych usług udostępnionych przez PL Trade Hub.
Akceptując Regulamin, użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania wszystkich jego postanowień, a także do zapoznania się i stosowania do zasad określonych w odrębnych dokumentach, w szczególności w Polityce prywatności, która reguluje sposób przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookie.
Jeżeli nie akceptujesz Regulaminu lub Polityki prywatności, prosimy o powstrzymanie się od korzystania z serwisu oraz natychmiastowe zakończenie bieżącej sesji.
3. Konta użytkowników i kwalifikowalność
Do korzystania z pełnej funkcjonalności PL Trade Hub, w tym do składania zamówień, wystawiania ofert oraz zarządzania sprzedażą, wymagane jest posiadanie aktywnego konta użytkownika.
3.1. Wymogi kwalifikowalności
Zarejestrować konto mogą wyłącznie osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych lub przedsiębiorcy działający zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Rejestracja i korzystanie z serwisu przez osoby małoletnie wymaga zgody ich przedstawiciela ustawowego oraz odbywa się wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
3.2. Proces rejestracji konta
Podczas rejestracji użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych, w tym m.in. imienia, nazwiska lub nazwy firmy, danych kontaktowych oraz – w przypadku sprzedawców – dodatkowych danych wymaganych do prawidłowej obsługi rozliczeń i wystawiania dokumentów sprzedaży.
Użytkownik jest zobowiązany do aktualizowania swoich danych w przypadku ich zmiany tak, aby w każdym czasie odzwierciedlały stan rzeczywisty. PL Trade Hub może, w uzasadnionych przypadkach, poprosić o dodatkowe potwierdzenie tożsamości lub statusu przedsiębiorcy.
3.3. Odpowiedzialność za konto i bezpieczeństwo
Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane przy użyciu jego konta, w tym za działania osób trzecich, którym umożliwił dostęp do swoich danych logowania. Użytkownik jest zobowiązany do:
- zachowania poufności loginu i hasła,
- stosowania silnych haseł i ich okresowej zmiany,
- nieudostępniania konta osobom nieuprawnionym,
- niezwłocznego poinformowania PL Trade Hub o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do konta.
PL Trade Hub zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania lub trwałego usunięcia konta, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia Regulaminu, przepisów prawa lub bezpieczeństwa platformy.
4. Zakupy i sprzedaż
PL Trade Hub udostępnia infrastrukturę techniczną umożliwiającą zawieranie transakcji pomiędzy kupującymi a sprzedającymi. Platforma nie jest stroną umów sprzedaży zawieranych pomiędzy użytkownikami, chyba że wyraźnie wskazano inaczej przy danej ofercie.
4.1. Przeglądanie ofert i korzystanie z funkcji wyszukiwania
Użytkownicy mogą przeglądać oferty według kategorii, filtrować je według ceny, marki, ocen czy dostępności, a także korzystać z funkcji wyszukiwania i rekomendacji. Informacje o produktach, w tym opisy, specyfikacje, dostępność oraz zdjęcia, zamieszczane są przez sprzedających, którzy ponoszą odpowiedzialność za ich rzetelność i zgodność ze stanem faktycznym.
4.2. Składanie zamówień przez kupujących
Zamówienia składane są poprzez dodanie wybranych produktów lub usług do koszyka, potwierdzenie szczegółów zamówienia, wybór metody płatności oraz finalizację procesu zakupu w bezpiecznym formularzu zamówienia. Przed zatwierdzeniem zamówienia kupujący ma możliwość jego weryfikacji i ewentualnej modyfikacji.
Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży skierowaną do sprzedawcy. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę, zgodnie z informacjami wyświetlanymi w panelu zamówień w sekcji Zamówienia.
4.3. Dodawanie ofert przez sprzedających
Sprzedający mogą dodawać oferty w odpowiednich kategoriach dostępnych w serwisie (Kategorie). Podczas dodawania oferty sprzedawca zobowiązany jest do:
- rzetelnego i jasnego opisania przedmiotu oferty,
- wskazania ceny brutto oraz ewentualnych dodatkowych opłat (np. koszty dostawy),
- podania informacji o dostępności produktu lub czasie realizacji usługi,
- zamieszczania wyłącznie materiałów (w tym zdjęć) do których posiada odpowiednie prawa.
PL Trade Hub może odmówić publikacji lub usunąć ofertę, która narusza Regulamin, przepisy prawa lub dobre obyczaje, w szczególności w przypadku produktów zakazanych lub wątpliwych prawnie.
4.4. Opinie i recenzje
Po sfinalizowaniu transakcji kupujący może dodać opinię o produkcie, usłudze lub sprzedawcy w sekcji Opinie. Opinie powinny być rzetelne, oparte na faktycznym doświadczeniu oraz wyrażone w sposób kulturalny. PL Trade Hub może usuwać lub moderować treści naruszające przepisy prawa, dobra osobiste, Regulamin lub zasady współżycia społecznego.
5. Płatności i transakcje
PL Trade Hub udostępnia różnorodne metody płatności obsługiwane za pośrednictwem zewnętrznych, wyspecjalizowanych operatorów płatności. Szczegółowe informacje o dostępnych metodach płatności prezentowane są na etapie finalizacji zamówienia.
5.1. Metody płatności i waluty
W zależności od kraju i ustawień konta sprzedawcy dostępne mogą być m.in. następujące formy płatności: płatności kartą, szybkie przelewy elektroniczne, portfele elektroniczne lub inne lokalne metody płatności. Domyślną walutą rozliczeniową jest złoty polski (PLN), przy czym w wybranych przypadkach mogą być dostępne dodatkowe waluty – ich wybór jest wyraźnie oznaczony w procesie zakupu.
5.2. Bezpieczeństwo transakcji
Transakcje płatnicze realizowane są w zabezpieczonych, szyfrowanych połączeniach oraz obsługiwane przez certyfikowanych operatorów płatności. PL Trade Hub nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych ani innych wrażliwych danych służących do autoryzacji transakcji; dane te przetwarzane są przez odpowiednich operatorów zgodnie z wymogami bezpieczeństwa i przepisami prawa.
5.3. Opłaty i prowizje
Korzystanie z niektórych funkcjonalności serwisu przez sprzedających (np. podwyższona ekspozycja ofert) może wiązać się z naliczaniem opłat lub prowizji. Szczegółowe informacje na temat obowiązujących stawek udostępniane są sprzedawcom w dedykowanych materiałach informacyjnych oraz w panelu konta sprzedawcy.
Wszelkie opłaty pobierane są w sposób przejrzysty, a użytkownik informowany jest o nich przed skorzystaniem z danej usługi. Brak akceptacji opłat oznacza brak możliwości skorzystania z konkretnej, płatnej funkcji.
6. Wysyłka, zwroty i refundacje
Proces wysyłki, procedury zwrotów oraz zasady dokonywania refundacji mają na celu zapewnienie przejrzystości oraz ochrony praw zarówno kupujących, jak i sprzedających. Szczegółowe warunki mogą być doprecyzowane w opisach konkretnych ofert.
6.1. Wysyłka i realizacja zamówień
Za realizację i wysyłkę zamówienia odpowiada sprzedawca, który jest zobowiązany do:
- przekazania kupującemu jasnych informacji o dostępnych metodach dostawy i przewidywanym czasie realizacji,
- rzetelnego zapakowania produktów i przekazania ich przewoźnikowi w deklarowanym terminie,
- udostępnienia – w miarę możliwości – numeru śledzenia przesyłki.
Opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od sprzedawcy (np. działania przewoźnika, siła wyższa) nie stanowią naruszenia Regulaminu, jednak sprzedawca zobowiązany jest do współpracy z kupującym w celu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji.
6.2. Zwroty i prawo do odstąpienia od umowy
Kupujący będący konsumentem, a w przypadkach przewidzianych przepisami także przedsiębiorcą na prawach konsumenta, może być uprawniony do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminach i na zasadach określonych w obowiązującym prawie oraz w politykach zwrotów danego sprzedawcy. Informacje o prawie do odstąpienia od umowy, sposobie zgłoszenia zwrotu oraz adresie do odesłania towaru powinny być wyraźnie wskazane w ofercie lub w komunikacji sprzedawcy z kupującym.
6.3. Procedura zgłaszania zwrotów i reklamacji
W celu zgłoszenia zwrotu, reklamacji lub problemu z zamówieniem kupujący powinien skorzystać z narzędzi komunikacji oraz zarządzania zamówieniami dostępnych na platformie w sekcji Zamówienia lub – w razie potrzeby – skontaktować się poprzez Wsparcie. W zgłoszeniu należy przedstawić numer zamówienia, opis problemu oraz – jeżeli to możliwe – dokumentację zdjęciową.
6.4. Refundacje
Zwrot środków (refundacja) następuje po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu lub reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami przyjętymi przez sprzedawcę. Co do zasady refundacje realizowane są tą samą metodą płatności, którą posłużył się kupujący przy pierwotnej transakcji, chyba że strony uzgodnią inaczej. Czas zaksięgowania środków zależy od operatorów płatności oraz instytucji finansowych.
7. Zachowanie użytkowników i zakazane działania
W celu zapewnienia bezpiecznego, przejrzystego i przyjaznego środowiska dla wszystkich użytkowników PL Trade Hub obowiązuje jasny kodeks zachowań. Każdy użytkownik zobowiązany jest do korzystania z platformy w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz zasadami współżycia społecznego.
7.1. Dozwolone i oczekiwane zachowania
Użytkownik powinien w szczególności:
- podawać prawdziwe dane i informacje,
- prowadzić komunikację z innymi użytkownikami w sposób kulturalny i rzeczowy,
- szanować prawa własności intelektualnej oraz dobra osobiste innych osób,
- przestrzegać zasad uczciwej konkurencji i nie wprowadzać innych w błąd.
7.2. Zakazane działania
Na platformie zabronione jest w szczególności:
- publikowanie ofert, treści lub materiałów naruszających prawo, w tym w zakresie obrotu towarami zakazanymi, niebezpiecznymi lub pochodzącymi z nielegalnych źródeł,
- podszywanie się pod inne osoby lub podmioty, w tym fałszowanie danych identyfikacyjnych,
- wykorzystywanie serwisu do przesyłania spamu, treści reklamowych niezgodnych z Regulaminem lub zautomatyzowanych wiadomości,
- podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do kont innych użytkowników, systemów PL Trade Hub lub infrastruktury technicznej,
- działania mogące zakłócić prawidłowe funkcjonowanie serwisu, w tym stosowanie złośliwego oprogramowania, botów lub innych narzędzi automatyzujących w sposób sprzeczny z przeznaczeniem platformy,
- zamieszczanie treści obraźliwych, wulgarnych, dyskryminujących lub naruszających dobra osobiste innych osób.
7.3. Konsekwencje naruszeń
W przypadku naruszenia Regulaminu przez użytkownika, PL Trade Hub może podjąć odpowiednie działania, w tym w szczególności:
- upomnienie użytkownika i wezwanie do zaprzestania naruszeń,
- czasowe ograniczenie dostępu do wybranych funkcjonalności serwisu,
- blokadę lub usunięcie treści, ofert lub opinii naruszających postanowienia Regulaminu,
- czasowe lub trwałe zablokowanie konta użytkownika,
- zawiadomienie odpowiednich organów, jeżeli naruszenia mogą stanowić przestępstwo lub inne naruszenie przepisów prawa.
Podjęcie powyższych działań może nastąpić po uprzednim wezwaniu użytkownika do wyjaśnienia sytuacji, o ile nie zachodzi ryzyko poważnego lub natychmiastowego naruszenia praw innych użytkowników, przepisów prawa lub bezpieczeństwa platformy.
8. Ograniczenie odpowiedzialności i rozstrzyganie sporów
Niniejszy rozdział określa zakres odpowiedzialności PL Trade Hub oraz procedury służące rozwiązywaniu sporów między użytkownikami a operatorem platformy.
8.1. Charakter platformy i odpowiedzialność za treści
PL Trade Hub udostępnia infrastrukturę techniczną umożliwiającą prezentację ofert oraz zawieranie transakcji pomiędzy niezależnymi użytkownikami. Co do zasady PL Trade Hub nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy kupującymi a sprzedającymi, chyba że wyraźnie wskazano inaczej przy danej ofercie. Odpowiedzialność za treści ofert, prawdziwość opisów, jakość produktów i usług oraz wywiązanie się z umowy sprzedaży spoczywa na odpowiednich sprzedawcach.
8.2. Ograniczenie odpowiedzialności
W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa PL Trade Hub nie ponosi odpowiedzialności za:
- szkody wynikłe z korzystania z serwisu w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przeznaczeniem platformy,
- treści publikowane przez użytkowników, w tym opisy, opinie, komentarze i materiały graficzne,
- niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy sprzedaży przez sprzedającego lub kupującego,
- przerwy w dostępności serwisu wynikające z prac serwisowych, modernizacji, awarii niezależnych od PL Trade Hub lub działania siły wyższej.
Żadne z postanowień Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności w sposób sprzeczny z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do konsumentów.
8.3. Rozstrzyganie sporów
W przypadku sporów pomiędzy użytkownikiem a PL Trade Hub strony zobowiązują się w pierwszej kolejności do podjęcia próby polubownego rozwiązania konfliktu, w szczególności poprzez zgłoszenie sprawy za pośrednictwem sekcji Wsparcie lub formularza kontaktowego w zakładce Kontakt. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania oraz – jeżeli to możliwe – odpowiednią dokumentację.
Jeżeli polubowne rozwiązanie sporu nie będzie możliwe, spór zostanie poddany rozstrzygnięciu przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Konsument może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, o ile są one dostępne w danym systemie prawnym.
8.4. Zmiany regulaminu
PL Trade Hub zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności związanych ze zmianą przepisów prawa, rozwojem funkcjonalności platformy lub koniecznością doprecyzowania postanowień. O istotnych zmianach użytkownicy zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem, w sposób umożliwiający zapoznanie się z nową treścią Regulaminu.
Dalsze korzystanie z serwisu po wejściu w życie zmian Regulaminu oznacza ich akceptację. Jeżeli użytkownik nie akceptuje wprowadzonych zmian, powinien zaprzestać korzystania z serwisu i – w razie potrzeby – złożyć wniosek o usunięcie konta.